Titre professionnel : Conseiller Relation Client à Distance
- Formation à distance
- Formation diplômante
- Durée : 295 h
- A partir de 2490 € HT
- Eligible CPF #RNCP35304
Formation entièrement adaptée
Formation personnalisée et en adequation avec vos besoins professionnels
Programme officiel et innovant
Programme de formation défini et planifié à l'avance, à distance ou en présentiel
Certification remise après formation
Formations certifiantes ou diplômantes et personnalisées pour vos propres besoins
Pas de connaissances techniques particulières requises
Une formation concrète adaptée à votre besoin
Découvrez le programme de la formation de conseiller relation client à distance
Formez-vous chez nous tout en restant chez vous !
Le conseiller relation client à distance assure pour des entreprises ou des administrations publiques des prestations de services et de conseil, et des actions commerciales pour des entreprises.
Tout au long de son activité, il utilise le téléphone couplé aux applications informatiques, des logiciels de messagerie électronique ou de messagerie instantanée et les réseaux sociaux. Le conseiller relation client à distance se réfère aux règles et aux conventions relatives à la communication orale et écrite. Les missions du conseiller relation client à distance varient en fonction de l’activité de l’entreprise ou de la structure.
Il respecte la réglementation en vigueur dans son champ d’intervention, les normes qualité, les chartes et procédures de l’entreprise. Il vise à atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs qui lui sont fixés, cherche à satisfaire le client ou le prospect tout en préservant les intérêts de l’entreprise.
Vous êtes encadré par votre responsable pédagogique.
Vous bénéficiez d’un parcours personnalisé correspondant à vos capacités et compétences. Les séances de formation sont ainsi animées par un spécialiste métier, possédant à minima un diplôme de niveau V Européen.
295 h comprenant :
– Test de positionnement
– Cours sur la plateforme dédiée
– Accompagnement formateur en visioconférence et en individuel
– Exercices en ligne
– Evaluations pour chaque bloc
– Correction des exercices et évaluations avec le formateur dédié
Participation de 150€ pour le passage du titre professionnel
La durée pourra varier en fonction des prérequis ou des connaissances initiales qui seront évalués pendant le test de positionnement.
Qu'allez-vous apprendre ?
Maîtrisez le métier de Conseiller relation client à distance avec notre formation dédiée
Objectifs de la formation
Profil, prérequis
Contenu
Equipe
Suivi, ressources
Qualité
Modalités
Accessibilité
Objectifs de la formation
Bloc de compétences 1 : Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
Bloc de compétences 2 : Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
Profil, prérequis
Pour qui :
- Salariés
- Demandeurs d’emploi
- Indépendants
Prérequis :
- Niveau CAP/BEP ou expérience professionnelle
- Passage d’un test de capacité d’apprentissage
Contenu
Bloc de compétences 1 : Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
- Accueillir le client ou l’usager et le renseigner
- Accueil téléphonique et physique
- Méthode de rédaction : Lecture de documents et analyse, rédiger une procédure, checklist
- Word, Excel, Powerpoint, Outils collaboratifs
- Organisation et outils de prospection
- Accompagner un client, l’assister et le conseiller dans ses choix
- Préparation argumentation téléphonique
- Communication orale : Etude des comportements
- Gérer des situations difficiles en relation client à distance.
- Traitement des objections, gestion du stress
- Service client, Travail en équipe
Bloc de compétences 2 : Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
- Réaliser des actions de prospection par téléphone
- Argumentation de vente
- Conclusion de vente
- Négociation avancée
- Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
- Etude de marché (Diagnostic Externe & Interne)
- Objectifs & Stratégie
- Gérer des situations de rétention client
- Assurer le recouvrement amiable de créances
- Le droit commercial, Le droit des contrats
- Calcul commerciaux, ratios
- Comptabilité Commerciale avec CIEL
Equipe
NEXT FORMA est spécialisé en cours individuels à distance.
Votre parcours de formation sera personnalisé, à la fois en fonction de votre niveau, de vos besoins et de vos attentes professionnelles. Un parcours 100% flexible qui évolue avec vous. Notre approche pédagogique permet un apprentissage efficace, et ludique. Notre méthode comprend :
• Des cours particuliers personnalisés en visioconférence.
• Des plateformes de E-learning suivant les programmes tutorés par votre formateur.
Notre équipe pédagogique vous accompagne tout au long de votre formation, et une conseillère pédagogique dédiée vous assiste tout au long de votre apprentissage en prenant contact régulièrement avec vous pour suivre votre avancement.
Par ailleurs, notre service administratif vous conseille pour la mise en place et le suivi de vos dossiers de formations.
Chaque stagiaire bénéfice d’un « espace personnel » comprenant :
Le règlement intérieur
Le protocole individuel de formation
Les feuilles de présence
Le pourcentage de l’avancement de votre formation
Vous bénéficiez aussi d’un « espace apprenant » comprenant :
Votre programme de base personnalisable
Votre audit de préformation
Vos évaluations de satisfaction
Pour votre première connexion, une tutrice vous accompagne et vous guidera pour la prise en main de tous les outils que nous mettons à votre disposition. Votre service administratif : Ouvert du lundi au jeudi de 9h00 à 18h00 et le vendredi de 9h00 à 16h00.
• Par téléphone : 09.72.31.90.58
• Par mail : administratif@next-forma.fr Votre service pédagogique : Ouvert du lundi au jeudi de 9h00 à 17h00 et le vendredi de 9h00 à 16h00.
• Par téléphone : 09.72.31.90.58 • Par mail : assistante@next-forma.fr Votre référent handicap : Sivane Guedj
• Par téléphone : 09.72.31.90.58
• Par mail : assistante@next-forma.fr Bonne formation chez Next Forma !
Suivi, ressources
Suivi de l’exécution et évaluation des résultats
- Evaluation de pré formation, en cours et évaluation des acquis
Ressources techniques et pédagogiques
- Accès illimité à la plateforme e-learning pendant 12 mois.
Qualité
Qualité et satisfaction
Depuis 2009, NEXT FORMA accompagne plus de 5 000 stagiaires dans toute la France et propose des formations en visioconférence et en présentiel.
Plus de 93% de stagiaires satisfaits.
NEXT FORMA est spécialisé dans l’exécution de cours individuels à distance.
Votre parcours de formation sera personnalisé, à la fois en fonction de votre niveau, de vos besoins et de vos attentes professionnelles. Un parcours 100% flexible qui évolue avec vous.
Notre approche pédagogique permet un apprentissage efficace, et ludique.
Modalités
Modalités et certification
Résultats attendus à l’issue de la formation
- Passage du titre professionnel : Conseiller relation client à distance
Modalité d’obtention
Les compétences des candidats (VAE ou issus de la formation) sont évaluées par un jury extérieur au vu :
a) D’une mise en situation professionnelle ou d’une présentation d’un projet réalisé en amont de la session (Projet de mise en application professionnel) , éventuellement complétée par d’autres modalités d’évaluation : entretien technique, questionnaire professionnel, questionnement à partir de production(s) ;
b) D’un dossier faisant état des pratiques professionnelles du candidat (Dossier professionnel) ;
c) Des résultats des évaluations passées en cours de formation pour les candidats issus d’un parcours de formation. (2 évaluations obligatoires pour le titre)
d) Il est possible de passer 1 ou plusieurs bloc(s) de compétencesLe stagiaire est informé que la session d’examen pourra se tenir dans un autre bassin.
Les diplômes préparés sont des titres professionnels soumis à des mises à jours par le ministère du travail, de ce fait le programme et le planning reste prévisionnel et peut être modifié le jour de votre entrée en formation.Si obtention d’un seul CCP possibilité de repasser les CCP manquants dans un délai de 5 ans dont un an sans repasser par un cursus de formation.
Formation sanctionnée par un titre du ministère du Travail, de l’Emploi et de l’Insertion d’un niveau Bac (Equivalence Niveau IV Européen), inscrit au RNCP : 35304 – Date d’échéance de l’enregistrement 06-07-2026
Lieu
Formation en distanciel (Visioconférence)
Capacité
Un seul apprenant
Délai
Si CPF 14 jours
Accessibilité
Next Forma s’assure que la formation proposée puisse être accessible aux personnes en situation de handicap.
Notre réfèrent handicap vous accompagnera dans votre projet de formation afin d’anticiper ensemble les aménagements éventuels à mettre en œuvre pour favoriser la réussite de votre parcours.
Vous trouverez également sur notre site internet et dans votre espace apprenant le livret « politique du handicap » vous donnant toutes les informations utiles afin de réaliser votre formation dans les meilleures conditions.
