Langue des signes - De la relation client
La Langue des Signes : La Communication Universelle
- Formation à distance et en individuel
- Formation certifiante
- Durée : Variable de 10 à 70 heures
- A partir de 1185 € TTC
- Eligible CPF #RS6796
Certaines formations sont enregistrées au RNCP ou au Répertoire Spécifique (France Compétences), garantissant la reconnaissance officielle des compétences acquises.
Nous concevons des parcours sur-mesure, en présentiel ou à distance (visioconférence et e-learning), intégrant pédagogie inversée et mode projet pour favoriser l’implication des apprenants et l’application concrète des compétences en entreprise.
Nos formateurs sont des professionnels expérimentés, spécialistes de leurs domaines, qui assurent un accompagnement pédagogique de qualité tout au long du parcours.
Nous proposons des formats souples permettant de concilier formation et activité professionnelle, avec des sessions planifiées selon vos disponibilités.
De l’analyse des besoins à la validation des acquis, nous accompagnons chaque stagiaire et chaque entreprise pour assurer la réussite des formations engagées.
Cette formation s’appuie sur le référentiel LILATE – LSF professionnelle (RS6899) et se concentre sur la maîtrise des interactions en situation de relation client. Elle vise à permettre au participant d’accueillir, renseigner et accompagner des clients sourds ou malentendants en assurant une communication fluide, respectueuse et adaptée aux normes visuelles de la Langue des Signes Française.
Profitez de notre formation flexible et sur-mesure ! Nous combinons des sessions individuelles avec un formateur expérimenté et une plateforme d’e-learning qui s’adapte à votre emploi du temps, avec des options de 10, 20, 30, 50 ou 70 heures :
– pour une formation de 10 heures: 8 heures de visioconférence + 2 heures d’e-learning
– pour une formation de 20 heures: 16 heures de visioconférence + 4 heures d’e-learning
– pour une formation de 30 heures: 24 heures de visioconférence + 6 heures d’e-learning
– pour une formation de 50 heures: 40 heures de visioconférence + 10 heures d’e-learning
– pour une formation de 70 heures: 56 heures de visioconférence + 14 heures d’e-learning
– pour une formation de 70 heures: 40 heures en présentiel et 15 heures en e-learning.
L’accès à la plateforme est illimité pendant 12 mois.
Avec un conseiller, choisissez la durée qui correspond le mieux aux objectifs à atteindre.
– Respecter les règles d’entrée en interaction : prise de contact visuelle, gestes d’appel adaptés, posture ouverte.
– Utiliser les formules d’accueil en LSF et établir un climat de confiance dès les premières secondes.
– Identifier le besoin principal du client à travers l’observation des marqueurs non-manuels et du rythme du discours.
– Suivre des échanges signés comprenant des détails techniques, des précisions administratives ou des attentes commerciales.
– Repérer les informations essentielles, clarifier les points ambigus et valider la compréhension mutuelle grâce aux techniques de reformulation en LSF.
– Développer une écoute visuelle active en interprétant les nuances d’expression, l’espace de signe et les variations linguistiques.
– Fournir des explications structurées sur un service, un produit ou une procédure en utilisant l’espace de signe pour organiser l’information.
– Donner des indications spatiales précises (localisation, déplacement, étapes successives).
– Adapter son discours visuel au niveau linguistique du client : signes courants, structures grammaticales simplifiées, ou au contraire plus élaborées lorsque nécessaire.
– Répondre à une réclamation, gérer un mécontentement ou réorienter une demande complexe en respectant les codes de politesse non-manuels de la culture sourde.
– Médiation visuelle : transmettre un message sensible, expliquer un dysfonctionnement, proposer une solution concrète.
– Utiliser la communication visuelle pour apaiser les tensions et maintenir un échange professionnel positif.
– Organisation de l’espace visuel pour améliorer la compréhension et la mémorisation des informations.
– Acquisition de vocabulaire professionnel : accueil, commerce, administratif, technique.
– Développement d’une communication naturelle, rythmée et cohérente permettant une progression du niveau B1 vers C2 selon le CECR.
Ce parcours permet d’acquérir une autonomie réelle dans la gestion d’interactions clients en LSF tout en renforçant l’aisance visuelle et la précision expressive dans un contexte professionnel exigeant.
Votre parcours de formation sera personnalisé, à la fois en fonction de votre niveau, de vos besoins et de vos attentes professionnelles.
Un parcours 100% flexible qui évolue avec vous.
Notre approche pédagogique permet un apprentissage efficace, et ludique.
Notre méthode comprend :
• Des cours particuliers personnalisés en visioconférence.
• Des plateformes de E-learning suivant les programmes tutorés par votre formateur.
Notre équipe pédagogique vous accompagne tout au long de votre formation, et une conseillère pédagogique dédiée vous assiste tout au long de votre apprentissage en prenant contact régulièrement avec vous pour suivre votre avancement.
Par ailleurs, notre service administratif vous conseille pour la mise en place et le suivi de vos dossiers de formations.
Pour votre première connexion, une tutrice vous accompagne et vous guidera pour la prise en main de tous les outils que nous mettons à votre disposition.
Votre service administratif : Ouvert du lundi au jeudi de 9h00 à 18h00 et le vendredi de 9h00 à 16h00.
• Par téléphone : 09.72.31.90.58
• Par mail : administratif@next-forma.fr Votre service pédagogique : Ouvert du lundi au jeudi de 9h00 à 17h00 et le vendredi de 9h00 à 16h00.
• Par téléphone : 09.72.31.90.58 • Par mail : assistante@next-forma.fr Votre référent handicap : Sivane Guedj
• Par téléphone : 09.72.31.90.58
• Par mail : assistante@next-forma.fr
Depuis 2009, NEXT FORMA accompagne plus de 5 000 stagiaires dans toute la France et propose des formations en visioconférence et en présentiel.
Plus de 93% de stagiaires satisfaits.
NEXT FORMA est spécialisé dans l’exécution de cours individuels à distance.
Votre parcours de formation sera personnalisé, à la fois en fonction de votre niveau, de vos besoins et de vos attentes professionnelles.
Un parcours 100% flexible qui évolue avec vous.
Notre approche pédagogique permet un apprentissage efficace, et ludique.
– Mise en situation sous forme d’un échange avec l’évaluateur simulant des interactions de premier niveau
– Mise en situation sous forme d’un échange continu avec l’évaluateur sur le mode de la conversation
– Mise en situation sous forme d’un échange continu avec l’évaluateur sur le mode de la retranscription
– Visionnage d’extraits signés, suivi de questions/réponses
Visioconférence : Formation en distanciel et en individuel
Un seul apprenant
Si CPF : 14 jours
Next Forma s’assure que la formation proposée puisse être accessible aux personnes en situation de handicap.
Notre réfèrent handicap vous accompagnera dans votre projet de formation afin d’anticiper ensemble les aménagements éventuels à mettre en œuvre pour favoriser la réussite de votre parcours.
Vous trouverez également sur notre site internet et dans votre espace apprenant le livret « politique du handicap » vous donnant toutes les informations utiles afin de réaliser votre formation dans les meilleures conditions.
